Nos équipes sont fières de concevoir et fabriquer des portes d’entrée en France, avec une exigence élevée de qualité, de performance et de durabilité. Pensées pour durer, elles sont conçues pour résister aux usages du quotidien.
Si toutefois un dysfonctionnement devait survenir, notre Service Après-Vente Zilten est à vos côtés pour vous accompagner avec sérieux, transparence et expertise technique.
Pour garantir un suivi clair et efficace, trois interlocuteurs interviennent à différentes étapes de votre démarche.
Le service consommateur Zilten
Votre premier point de contact
Accessible via le chat en ligne ou le formulaire de contact, le service consommateur Zilten est là pour :
- répondre à vos premières questions
- vous orienter vers les ressources utiles (FAQ, garanties, conseils)
- vous expliquer la procédure à suivre en cas de problème
Il assure un premier niveau d’accompagnement clair et rassurant, avant toute démarche SAV.
Votre revendeur / installateur
L’interlocuteur contractuel
Votre revendeur ou installateur Zilten est le seul habilité à ouvrir une demande de SAV auprès de Zilten.
Son rôle est de :
- analyser la nature du problème rencontré
- constituer un dossier SAV à partir des éléments fournis
- transmettre la demande au SAV Zilten si nécessaire
- vous informer de la décision finale (acceptation ou refus de prise en charge)
La garantie s’applique au revendeur, client direct de Zilten, et débute à la date de livraison de la porte chez celui‑ci.
Le SAV Zilten
L’expertise technique
Une fois la demande transmise par votre revendeur, nos équipes spécialisées prennent le relais : étude et analyse technique du dossier, validation de la prise en charge dans le cadre de la garantie, planification d’une intervention par nos techniciens itinérants si nécessaire. étude et analyse technique du dossier
Le SAV Zilten intervient uniquement après validation du dossier et assure la remise en conformité de votre porte d’entrée.
Comment signaler un problème sur ma porte Zilten ?
1. Vérifier la garantie de votre porte
Avant toute démarche, assurez‑vous que le problème constaté entre bien dans le cadre d’une garantie en cours.
La garantie des portes Zilten s’applique au revendeur ayant acheté la porte auprès de Zilten et débute à la date de livraison du produit chez ce dernier.
> Consultez les conditions complètes sur notre page dédiée aux garanties.
> En cas de doute, contactez‑nous via le formulaire de contact.
2. Rassembler les éléments pour votre dossier
Pour constituer un dossier SAV complet, merci de préparer :
- vos coordonnées complètes (et l’adresse d’intervention si différente)
- la facture d’achat mentionnant le modèle et l’année de livraison
- une photo nette de la zone concernée
- une description précise du problème
Fortement recommandé : le numéro d’ARC commençant par Z… Ce numéro facilite l’identification de votre porte. Il est disponible :
- sur l’étiquette située sur le dormant, côté serrure ou pênes
- ou via le QR code présent sur l’étiquette (rubrique Commande / livraison)
3. Transmettre le dossier à votre revendeur
Envoyez l’ensemble des éléments par email à votre revendeur ou installateur afin qu’il puisse traiter votre demande efficacement.
Les demandes de SAV ne peuvent pas être traitées directement par Zilten lorsqu’elles proviennent de particuliers. La demande doit impérativement être transmise par le revendeur ayant acheté la porte.
4. Traitement de la demande
Votre revendeur analyse votre réclamation et transmet le dossier à Zilten pour étude.
Nos équipes techniques :
- examinent la conformité de la demande
- valident ou non la prise en charge
> Si le problème n’est pas couvert par la garantie, un devis est transmis au revendeur.
> Si la demande est acceptée, une intervention est planifiée dans les meilleurs délais.
> Dans certains cas exceptionnels, la demande peut être refusée ; les motifs sont alors clairement communiqués.
Besoin d’aide ?
Nos conseillers Zilten sont à votre disposition pour vous accompagner dans votre démarche SAV.
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