Vous souhaitez obtenir une information sur nos produits et services ?
Le site Zilten vous propose une FAQ et de nombreux conseils qui vous faciliteront notamment le réglage et l’entretien de votre porte Zilten. N’hésitez pas à les consulter.
Si malgré tout vous ne trouviez pas de réponses à vos questions, nos conseillers sont à votre écoute sur le chat ou le formulaire de contact.
Vous rencontrez un problème sur votre porte d’entrée et souhaitez faire une réclamation ?
Avant d’entamer votre démarche, il est essentiel de vérifier si le problème rencontré entre dans le cadre de votre garantie.
Si besoin, nos conseillers en ligne sont à votre écoute sur le chat et le formulaire de contact pour vous aider dans cette démarche.
Votre problème est bien couvert par la garantie :
1/ Constituez votre dossier
Pour faciliter le traitement de votre dossier par notre SAV, nous vous invitons à préparer :
- Une copie de votre facture d’achat ou au minimum un numéro de commande
- Une photo claire et nette de la zone de votre porte concernée par le dysfonctionnement
- Une description écrite la plus précise possible du problème rencontré
- Vos coordonnées et l’adresse d’intervention
2/ Transmettez le dossier à votre installateur
Envoyez votre dossier, idéalement par email, à votre installateur pour qu’il puisse l’étudier.
Info importante : nous ne pouvons pas enregistrer directement votre demande de SAV car elle doit provenir de notre client direct, c’est à dire la société à qui nous avons vendu votre porte d’entrée ou son intermédiaire.
3/ Votre installateur nous transmet votre demande de SAV
Le problème que vous avez identifié semble avéré et couvert par la garantie ? Votre installateur nous transmet votre demande pour étude par nos techniciens.
4/ Nous planifions une intervention
Si nos techniciens confirment que le problème rencontré est bien couvert par la garantie, vous serez recontacté dans les plus bref délais pour planifier une intervention. Dans le cas contraire, votre revendeur reviendra directement vers vous pour vous donner les motifs de refus de votre demande de SAV.
Dans tous les cas, nos conseillers en ligne restent à votre écoute à l’adresse : relation-client@zilten.com
Vous souhaitez en savoir plus sur les actions du SAV Zilten.